HÔTEL RuinAdalia NOTRE D’INFORMATION
La présente note d'information préparée dans le cadre de la protection des données personnelles est une note d'information générale dans le cadre de la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles, qui s'applique à notre société et à notre hôtel, dont le titre de la société et le nom de l'hôtel sont indiqués ci-dessous.
PERA MAGNA TURİZM İŞLETMELERİ A.Ş. (Hôtel RuinAdalia) ;
Ci-après, l'hôtel et notre société seront désignés sous le nom de « Hôtel RuinAdalia » ou « Hôtel »
En tant qu'hôtel RuinAdalia, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Dans ce contexte, nous traitons vos données personnelles en tant que "Contrôleur de Données" conformément à la loi sur la protection des données personnelles n° 6698 (« RGPD »), dans le cadre des objectifs et des limites spécifiés ci-dessous, et nous accordons la plus grande attention à prendre les mesures administratives et techniques nécessaires en conséquence. C'est pourquoi nous souhaitons vous informer de nos processus de traitement de vos données personnelles par le biais de cet « Avis de clarification sur le traitement des données personnelles » et de vos droits découlant de la loi n° 6698 et de la réglementation GDPR de nos chers invités et visiteurs dans le cadre du RGPD.
- Vos données à caractère personnel que nous traitons
Nous aurons besoin de demander des informations sur vous et/ou les membres de votre famille qui sont clients de l'Hôtel RuinAdalia, telles que :
• Informations relatives à l'identité (par exemple, nom et prénom, numéro de carte d'identité turque, numéro de passeport).
• Coordonnées (par exemple, numéro de téléphone, adresse mail, votre adresse de contact).
• Informations personnelles (par exemple, date de naissance, nationalité).
• Informations sur vos enfants (nom, date de naissance, âge).
• Votre numéro de carte de crédit (pour l'encaissement et la réservation).
• Vos dates d'arrivée et de départ.
• Vos préférences et centres d'intérêt (par exemple, chambre fumeur/non-fumeur, étage préféré, type de literie, type de journal/magazine, intérêts sportifs et culturels).
• Vos questions/commentaires pendant ou après votre séjour dans notre établissement.
• Les données sensibles relatives à la santé que nous sommes tenus de traiter afin de vous fournir un meilleur service, de prendre soin de votre santé et d'utiliser nos complexes sportifs (par exemple, groupe sanguin, maladies antérieures, conditions allergènes, si vous souffrez d'une maladie empêchant les activités sportives, etc.) Les informations collectées sur les personnes de moins de 18 ans sont limitées au nom, à la nationalité et à la date de naissance, et ces informations ne peuvent nous être communiquées que par un adulte. (Toutes les données énumérées ci-dessus dans le texte seront appelées ensemble "données personnelles").
2. Moment de l'obtention de vos données personnelles
Les données à caractère personnel peuvent être collectées dans diverses circonstances, notamment :
- Activités de l'hôtel :
• Réservation de chambre.
• Enregistrement et paiement.
• Dates d'arrivée et de départ.
• Consommation d'aliments ou de boissons au bar ou au restaurant de l'hôtel pendant le séjour.
• Demandes, plaintes et/ou litiges.
• Vos réservations (mariages, réunions et autres organisations).
• Formulaires de suggestions et d'enquêtes.
Dans le cadre de la loi n° 6698 sur la protection des données à caractère personnel, le traitement des données à caractère personnel désigne tous les types d'opérations effectuées sur des données à caractère personnel, telles que l'obtention, l'enregistrement, le stockage, la conservation, la modification, la réorganisation, la divulgation, le transfert, la prise en charge, la mise à disposition, la classification ou la prévention de l'utilisation de données à caractère personnel par des moyens entièrement ou partiellement automatisés ou par des moyens non automatisés, à condition qu'ils fassent partie d'un système d'enregistrement de données.
- Participation à des programmes de marketing ou à des événements :
• Participation à des enquêtes auprès des clients (par exemple, l'enquête de satisfaction des visiteurs)
• S'abonner à des bulletins d'information pour recevoir des offres et des promotions par courrier électronique.
- Transmission d'informations par des tiers :
• Les informations transmises à nos installations par le biais des réservations que vous effectuez auprès de tour-opérateurs, d'agences de voyage, de systèmes de réservation GDS et autres.
- Activités sur Internet :
• Connexion aux sites web de l'Hôtel RuinAdalia (adresses IP, cookies)
• Formulaires en ligne (réservation en ligne, enquêtes, systèmes de connexion sur les réseaux sociaux tels que l'Hôtel RuinAdalia, Facebook login, etc.)
Méthode et motif juridique du traitement de vos données à caractère personnel
Vos données personnelles peuvent être collectées et traitées par les services compétents de l'hôtel et d'autres services autorisés par des méthodes automatiques ou non automatiques dans le cadre des objectifs spécifiés à l'article 3 de l'avis dans le cadre de la satisfaction des exigences des processus de service offerts dans les installations d'hébergement et d'hôtellerie de notre hôtel, afin d'effectuer des processus d'hébergement et d'autres processus de service et / ou de remplir toutes les obligations, y compris les obligations légales de l'hôtel, par les méthodes et les moyens suivants :
• En personne, en main propre, par le biais des sites Internet de l'hôtel, du courrier électronique, du courrier postal, par le biais de références ou par le biais des partenaires et fournisseurs de solutions (par exemple, les agences de voyage, les voyagistes, les sites Internet de réservation) et/ou des sites Internet, des comptes de médias sociaux avec lesquels l'hôtel travaille.
• Les informations obtenues au cours d'entretiens qui peuvent être réalisés de différentes manières (face à face, téléphone, téléconférence, vidéoconférence, télécopie, etc.) Vos données personnelles sont traitées pour les raisons légales suivantes, conformément à l'article 5 de la loi n° 6698 ;
1. Ayant votre consentement explicite,
2. Lorsqu'il est clairement stipulé dans les lois,
3. Si vous n'êtes pas en mesure de divulguer votre consentement en raison d'une impossibilité réelle ou si cela est obligatoire pour la protection de votre vie ou de votre intégrité physique ou de celle d'une autre personne dont le consentement n'est pas légalement valable,
4. Si le traitement des données à caractère personnel est lié à l'établissement ou à l'exécution d'un contrat
5. Si le traitement est obligatoire pour l'accomplissement de nos obligations légales
6. S'il a été rendu public par la personne concernée
7. Si le traitement des données est obligatoire pour la constatation, l'exercice ou la protection d'un droit
8. S'il est nécessaire pour nos intérêts légitimes, à condition qu'il ne porte pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux et que votre consentement explicite soit obtenu.
Vos données de santé spéciales sont traitées sur la base de votre consentement explicite ou si les conditions énumérées à l'article 6 de la loi sont remplies. Vos données personnelles sont traitées conformément à la loi n° 1774 sur la notification d'identité, à la loi sur la procédure fiscale, au code du commerce turc n° 6102, à la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles et à d'autres réglementations légales pertinentes. L'hôtel RuinAdalia agit conformément aux principes et obligations de traitement des données spécifiés dans la Constitution de la République de Turquie, les conventions internationales auxquelles notre pays est parti, la législation européenne sur la protection des données (GDPR) et la législation juridique pertinente, en particulier RGPD, dans le traitement de vos données personnelles.
3. Traitement de vos données personnelles confidentielles
L'article 6 de la loi n° 6698 sur la protection des données à caractère personnel définit certaines données à caractère personnel comme des « catégories spéciales » qui, lorsqu'elles sont traitées illégalement, peuvent entraîner une victimisation ou une discrimination. Ces données sont la race, l'origine ethnique, l'opinion politique, les convictions philosophiques, la religion, la secte ou d'autres croyances, l'apparence et la tenue vestimentaire, l'association - fondation ou l'appartenance à un syndicat, la santé, la vie sexuelle, les condamnations pénales et les mesures de sécurité, ainsi que les données biométriques et génétiques. Notre hôtel agit conformément aux dispositions de l'article 6 de la loi sur la protection des données à caractère personnel en ce qui concerne le traitement des catégories spéciales de données à caractère personnel et fait preuve de sensibilité dans la protection de ces données.
L'Hôtel RuinAdalia traite vos données personnelles confidentielles conformément à la loi sur la protection des données personnelles, à condition que des mesures adéquates déterminées par le conseil d'administration du RGDP soient prises dans les cas suivants :
1. En cas de consentement explicite
Vous pouvez demander un service personnalisé en faisant part de vos conditions à notre hôtel et en partageant vos données de qualité spéciales à cette fin. (Par exemple, demander un oreiller fin en raison d'une hernie cervicale, demander une chambre au rez-de-chaussée en raison d'une maladie cardiaque, nous demander de préparer un dessert sans noix en raison d'une allergie aux arachides, servir des repas sans gluten en raison d'une allergie au gluten, et les informations de santé que vous fournissez pour savoir si vous souffrez d'une affection qui vous empêchera de bénéficier des services d'activités sportives concernés afin de décider si vous remplissez les conditions de santé requises pour bénéficier des services offerts dans l'établissement, etc.).
Ces informations sur la santé reçues avec votre consentement explicite au sein de notre hôtel sont restreintes même au sein de l'institution, de sorte que seules les personnes responsables peuvent en prendre connaissance dans l'établissement où vous recevez des services. Afin que nous puissions fournir des services personnalisés pour les besoins que vous avez définis en partageant vos données de qualité spéciale et fournir à nouveau les mêmes services en se souvenant de vos besoins à l'avenir, notre hôtel ne traitera vos données de qualité spéciale qu'avec votre consentement explicite et uniquement dans le but de servir l'objectif de la collecte. Vos données de santé de qualité spéciale et vos données de qualité spéciale liées à vos autres préférences sont partagées au sein de l'établissement de manière limitée uniquement avec notre personnel qui fournira le service afin de fournir un service interne et de minimiser les facteurs qui posent un risque pour la vie de nos clients estimés en accord avec le service que vous recevez. Ces données privées ne sont jamais partagées avec d'autres employés ou des tiers au sein de l'institution. Toutes les mesures administratives et techniques nécessaires sont prises afin de protéger ces données de qualité spéciale et de veiller à ce qu'elles soient traitées avec sérieux et sensibilité.
- En l'absence de votre consentement explicite
Vos données personnelles sensibles autres que vos données sensibles relatives à la santé ne peuvent être traitées que dans les cas prévus par la loi. Vos données personnelles sensibles relatives à votre santé ne sont traitées qu'à des fins de protection de la santé publique, de médecine préventive, de diagnostic médical, de traitement et de services de soins, de planification et de gestion des services de santé et de financement, par des personnes ou des institutions et organisations autorisées soumises à l'obligation de confidentialité. Par ailleurs, les données relatives à votre santé ne peuvent être communiquées à des institutions de santé que dans les cas où votre consentement explicite ne peut être obtenu (en cas d'accident, si vous êtes trop malade pour donner votre consentement explicite, dans les cas nécessitant une intervention médicale d'urgence).
4. Finalités du traitement de vos données personnelles
Vos données personnelles sont traitées aux fins détaillées ci-dessous afin d'établir la sécurité de notre hôtel et de bénéficier des services offerts par notre hôtel à nos visiteurs et clients, de gérer les registres d'accès à notre hôtel, de remplir nos obligations découlant de la loi et de la législation, de remplir les conditions de traitement des données personnelles spécifiées dans les articles 5 et 6 de la loi n° 6698 et de remplir les obligations de notre institution déterminées par la loi.
1. Pour remplir nos obligations envers nos clients.
2. Gérer les réservations de chambres et les demandes d'hébergement :
• Création de documents juridiques conformément aux normes comptables, gestion et stockage des services de facturation.
Gestion de votre séjour à l'hôtel :
• Contrôler votre utilisation des services (téléphone, bar, télévision à péage, etc.)
• Gestion de l'accès aux chambres.
• Gestion interne des listes de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour à l'hôtel (comportement agressif et antisocial, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des dispositions de sécurité, vol, dommages ou incidents liés au paiement).
• Mener des activités de marketing, promouvoir nos marques.
• Adapter et améliorer nos produits et services pour mieux répondre à vos besoins.
• Personnaliser les offres commerciales et les messages promotionnels que nous vous envoyons.
• Vous informer des offres spéciales et des nouveaux services créés par l'Hôtel RuinAdalia et ses affiliés lorsque nous avons votre consentement exprès.
• Gérer nos relations avec les clients avant, pendant et après leur séjour.
• Effectuer une segmentation basée sur l'historique des réservations et les préférences de voyage des clients afin d'envoyer des communications ciblées.
• Élaborer des statistiques et des scores commerciaux et en rendre compte.
• Connaître les préférences des clients, nouveaux ou anciens, et fournir un service personnalisé.
• Vous envoyer des bulletins d'information, des promotions et des offres touristiques, hôtelières ou de services, ou vous contacter par téléphone avec votre consentement explicite.
• Gérer les demandes de désinscription des bulletins d'information, des promotions, des offres touristiques et des enquêtes de satisfaction.
• Prendre en compte le droit d'opposition et gérer les processus d'opposition.
• Utiliser des services téléphoniques spéciaux pour appeler les personnes séjournant dans notre hôtel en cas d'événements graves (catastrophes naturelles, etc.) affectant l'hôtel en question.
• Réalisation d'enquêtes et analyse des enquêtes et des commentaires des clients.
• Gestion des réclamations/plaintes.
• Sécuriser et améliorer votre utilisation des sites web de notre hôtel, notamment dans les domaines suivants :
• Améliorer la navigation.
• Mise en œuvre de systèmes de sécurité et de prévention des fraudes.
• Respect de nos obligations en vertu de la loi n° 1774 sur les informations relatives à l'identité.
• Remplir les obligations imposées par d'autres législations pertinentes (par exemple, les activités liées à la santé et à la sécurité au travail, les obligations découlant de la loi sur la procédure fiscale, etc.)
Par ailleurs, l'objectif principal du traitement de vos données personnelles est de mieux vous accueillir et de veiller à ce que nos précieux clients bénéficient de nos services de manière plus importante et ininterrompue.
5. Transfert national ou international de vos données à caractère personnel
Vos données personnelles peuvent être consultées par l'hôtel RuinAdalia et ses affiliés afin de fournir des services au sein de l'hôtel, et vos données personnelles sont transférées à ces sociétés lorsque cela est nécessaire.
Vos données personnelles peuvent être transférées et/ou rendues accessibles aux organisations fournissant des services de stockage, d'archivage, de support informatique (serveur, hébergement, cloud computing, etc.) en Turquie et à l'étranger, aux institutions financières coopérant et/ou recevant des services, aux sociétés de conseil recevant un soutien en droit et dans des domaines similaires, aux tiers fournissant un soutien dans d'autres domaines liés aux activités de l'hôtel et à nos partenaires commerciaux et aux institutions et organisations autorisées aux fins spécifiées, de manière contrôlée et limitée (au niveau national) en prenant les mesures de sécurité nécessaires sous le contrôle des unités techniques de notre hôtel.
Lors du transfert national de vos données, toutes les obligations sont remplies par notre hôtel dans le cadre de la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles et de la législation pertinente. Dans le cadre des obligations légales et si nécessaire, vos données personnelles peuvent être transférées à des institutions d'État, des organes judiciaires, des missions étrangères établies en vertu d'accords internationaux (ambassades, consulats, etc.)..
6. Durée du traitement des données à caractère personnel
Vos données personnelles seront traitées jusqu'à la fin de cette période si la législation applicable prévoit une période de conservation de ces données ou, à défaut, jusqu'à la fin de la période nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées. Si ces périodes expirent, vos données personnelles seront supprimées, détruites ou anonymisées d'office ou à votre demande, immédiatement, conformément aux règles de la législation. En cas de modification de vos données personnelles au cours de cette période, vous êtes tenu d'en informer l'Hôtel RuinAdalia ou la société de notre groupe afin de maintenir vos dossiers à jour et exacts.
7. Surveillance par caméra des installations hôtelières
Les entrées et les sorties de l'Hôtel RuinAdalia, les couloirs, les zones communes et l'extérieur des installations sont surveillés par des caméras aux fins de la sécurité des installations, de la sécurité de nos clients et de la santé et de la sécurité au travail, et il y a une icône de caméra dans les zones spécifiées. En ce qui concerne ces images, nous tenons à préciser que vos droits sont réservés conformément aux dispositions de la Constitution et du RGPD. La surveillance et l'enregistrement à l'aide de caméras ont pour but d'identifier certaines actions qui peuvent se produire sur le lieu de travail, en particulier les vols. Ces enregistrements ne peuvent être consultés que par les unités autorisées de l'hôtel. Les enregistrements sont conservés pendant 21 jours à des fins de sécurité et sont détruits à la fin de la période.
8. Vos droits en tant que personne concernée par les données dans le cadre du RGPD (Article 11)
En s'adressant à notre société conformément à l'article 11 du RGPD ;
a) Vous avez le droit de savoir si vos données personnelles font l'objet d'un traitement,
b) Demander des informations si vos données personnelles ont été traitées,
c) Connaître la finalité du traitement de vos données personnelles et savoir si elles sont utilisées conformément à leur finalité,
d) Connaître les tiers auxquels vos données à caractère personnel sont transférées sur le territoire national ou à l'étranger
e) Demander la rectification de vos données personnelles en cas de traitement incomplet ou incorrect
f) Demander l'effacement ou la destruction de vos données personnelles dans le cadre des conditions stipulées dans l'article pertinent de la loi
g) Demander la notification des opérations effectuées en vertu des points e) et f) aux tiers auxquels les données à caractère personnel sont transférées,
h) S'opposer à ce que l'analyse des données traitées, effectuée exclusivement à l'aide de systèmes automatisés, aboutisse à un résultat préjudiciable à la personne elle-même,
i) Demander des dommages et intérêts au cas où vous subiriez un préjudice en raison d'un traitement illégal de données à caractère personnel.
Afin d'exercer les droits susmentionnés, vous pouvez envoyer votre demande, y compris les informations nécessaires à l'identification de votre identité et vos explications concernant le droit que vous demandez d'utiliser parmi les droits spécifiés à l'article 11 du RGPD, à l'adresse info@ruinadalia.com.tr au nom de PERA MAGNA TURİZM İŞLETMELERİ A.Ş. en personne avec des documents permettant d'identifier votre identité, vous pouvez remplir notre formulaire de demande en vous présentant en personne au sein de notre société, vous pouvez l'envoyer par l'intermédiaire d'un notaire public ou par d'autres méthodes spécifiées dans la loi KVK, ou vous pouvez envoyer la demande pertinente à info@ruinadalia.com.tr avec une signature électronique sécurisée.